dr. L. Swinnen - Stress Management Consultancy

contact

Dr. Luc Swinnen
Different BVBA
+32 (0)9 377 71 62
+32 (0)475 73 06 14
info@stressmanagement.be

Ondernemingsnummer:
BE 0461_: 390 891

5W klachtenlijst

Beknopte omschrijving

Tevredenheid is het verschil tussen de verwachtingen van een persoon en hetgeen hij ervaart. Als de ervaring van een werksituatie beter is dan de verwachtingen die een medewerker zich hierrond stelt, dan is de medewerker tevreden. Als het andersom is, is hij/zij ontevreden, en dat knaagt aan de persoonlijke inzet.

Als de knelpunten via een klachtenmeting naar boven gebracht worden, kan men via een actieplan verbeteringen aanbrengen en zo de algemene tevredenheid binnen de organisatie doen toenemen.

Methodolgie

De vragenlijst bestaat uit twee delen:

  • Klachten in verband met:
    - Werkdruk
    - Relaties met collega’s
    - Relaties met hiërarchie
    - Relaties tussen afdelingen
    - Algemeen beleid en toekomstperspectief
  • Gevolgen van deze klachten:
    - Psychosomatische klachten
    - Absenteïsme en verloop
    - Productiviteit en proces
    - Team commitment
    - Organisatie commitment

Rapportering

Daarna volgt de analyse van de verzamelde gegevens en wordt er uitgebreid gerapporteerd. Er wordt over de vastgestelde knelpunten een advies geformuleerd en een actieplan voorgesteld.

Product in de kijker

Veerkracht : van theorie naar praktijk. Interactieve workshop op 16/11

VEERKRACHT: VAN THEORIE NAAR PRAKTIJK

There is a crack, a ...

Nieuws

 meer nieuws

Het werkgeheugen

Wanneer de term kortetermijngeheugen wordt gebruikt bedoelt men dat men een kleine hoeveelheid informatie gedurende een korte termijn kan vasthouden.  Het bewaren van nieuwe informatie is een ingewikkeld proces. De informatie ...

Het Zeygarnik effect2

Een verbazingwekkende proef om de effecten van zelfsabotage aan te tonen was de proef van Zeigarnik. We noemen de resultaten ook het Zeigarnik effect. We weten nu dat veel mensen echt ...

Ik zing want ik ben gelukkig of ben ik gelukkig omdat ik zing?

 

 

Een van mijn cursisten volgt dansles, om zich te ontspannen. Eens geen yoga of Tai Chi, maar “iets” anders. Ze is opgetogen. Ze groeit en beweegt zich vol gratie. En daardoor ...

schrijf hier in op

onze nieuwsbrief

e-mail

© 2017 dr Luc Swinnen, consulent stress management Creatie: Stardekk ×